Mise à jour le 29/08/2024

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Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.

Marchand

Les produits d'Ella Baché au Canada sont distribué exclusivement par "Distribution Kathleen".

Directeur de la publication : Côté, Alexandre.

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition uniquement par courriel à l'adresse suivante info@distributionkathleen.com ou par téléphone au 1-800-523-1728.

Pour toute question concernant le suivi de commande, votre commande vous pouvez également contacter notre service clientèle aux coordonnées ci-dessus.

Hébergeur du Site

La boutique est hébergé chez "Squarespace".

Les offres et prix

Nos offres commerciales sont limitées au Canada et aux États-Unis.

Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en $CAD hors taxe et hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir les conditions de Livraison), et sont susceptibles de varier à tout moment, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Les frais d'envoi sont de 17 $ CAD sauf cas particuliers. Les produits demeurent l'entière propriété de Distribution Kathleen jusqu'au paiement complet de la commande.

Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée. Nous nous reservons le droit de changer, adapter ou modifier les prix sans délais de préavis et sous toute réserve de Distribution Kathleen.

Si un prix est manquant sous un produit, nous nous reservons le droit de faire la modification et ce, sans délais de préavis. Nous nous reservons le droit de le charger sur le mode de paiement original effectué lors de la transaction sur Ella Baché.ca

concours et cadeaux

Nous offrons l’opportunités sur nos réseaux sociaux de gagner des produits cadeaux/ coffrets ou tout autres forment d’offre disponible de la part de Ella Baché Canada Uniquement. Tout autres offrent, approchent qui ne viennent pas directement de Ella Baché Canada Officielle n’est pas autorisé ni véridict. Nous contactons uniquement les personnes sélectionnés la date exacte du concours terminés et établis par le parti primaire et ce, sous tout réserve.

Aucune demande de Carte Bancaire ou Carte de Crédit sera fait par l’un des deux tiers. Aucune demande de verser une somme x ou tout autre demande monnaitaire ne sera effectuée.

Cadeaux désigne tous les éléments remis à titre gratuit au Client dans le cadre d’une Commande, tels que, et de manière non limitative, les échantillons, les tote-bags et les trousses etc.

Les échantillons, cadeaux ou concours ne sont pas échangeables ni remboursables. Ella Baché Canada et Distribution Kathleen se reserve le droit de résilier à tout moment et ce, sans délais de préavis de l’offreur.

La commande et la validation de la transaction

Il est important de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre courriel lors de la prise de commande. Lorsque vous validez la commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande est alors transmise à notre service à la clientèle pour son traitement.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, une fraude où plus généralement, pour tout autre motif.

Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse courriel. Cet accusé de réception vous précisera le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date. Nous ne sommes pas responsables de la non-réception du courriel de confirmation, il convient à l'acheteur de vérifier dans tous ces dossiers.

Disponibilité des produits

En règle générale, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies lors de la passation de votre commande. A titre exceptionnel il peut toutefois arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande. En pareil cas, nous nous engageons à vous informer par courriel ou par téléphone, dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez nous contacter par courriel à l’adresse @infodistributionkathleen.com ou par téléphone au 1-800-523-1728 pour décider de la suite à donner.

Paiement

Le paiement s'effectue selon le mode de paiement autorisé par l'offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé par nos partenaires Paypal, AFTERPAY (sauf PQ) ou KLARNA. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers les serveurs de PayPal, AFTERPAY (sauf PQ) et KLARNA en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité. En cas de paiement par carte bancaire, le montant de la transaction est débité à la commande.

Livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la nature des produits commandés. Les colis sont généralement éxpédiés en 24/48 h. (variable selon la région et l’État).

perte de colis lors du transport

Purolator ou Poste Canada sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service le à clientèle de Distribution Kathleen (Ella Baché CA) qui transmettra l’information à la Poste ou Purolator pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La poste ou Purolator considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Ella Baché CA renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Ella Baché CA rembourserait au Client le montant de ces produits dans sa totalité.

Le respect de la vie privée

Les informations vous concernant sont destinées à notre société afin de traiter vos commandes, de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et de vous adresser des offres. Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires par courrier postal, par téléphone, ou par courrier-éléctronique nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations.

Vos données peuvent servir à l'émission de stastisques interne à l'entreprise.

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est pour cela que nous faisons usage de cookies dont vous pouvez en contrôler la nature en les acceptants, refusants ou définissant les modalités au bas de la page dès l’ouverture du site.

Remboursement, ÉCHANGE et retour produit

Il est noté que le retour/échange produit ne pourra se faire que si :

• Le(s) produit(s) sont dans leur emballage d'origine et non ouvert (lire scellé).

• Le client en fait expréssement la demande auprès du service à la clientèle

• Le retour produit est effectué dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise

• L’échange d’un produit se fera sous les mêmes modalités qu’un retour à l’exeption à la demande particulière du tier, et ce, directement à notre service à la clientèle.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, ceux-ci doivent couvrir un affranchissement suffisant et assurer la sécurité des produits afin de ne pas les déteriorer.

Dans le cas où les produits seraient endommagés durant le trajet retour, Ella Baché décline toute responsabilité et sera en droit de refuser le colis et de ne pas procéder au remboursement de la commande.

Des conseils

Vous souhaitez être conseillée ? N'hésitez pas à faire appel à une Conseillère Beauté en nous contactant par courriel à l'adresse suivante : info@distributionkathleen.com

Ou encore en vous présentant dans une de nos instituts partenaires (liste non disponible pour le moment).

La garantie du consommateur

Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation canadienne en vigueur.

Exactitude des informations

Nous faisons nos meilleurs efforts afin que les photographies des produits reproduites sur le site illustrent les produits le plus fidèlement possible. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques ; en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Ella-Baché ainsi que Distribution Kathleen ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou de l’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, etc. Distribution Kathleen n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

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Nos produits sont destinés à être vendus uniquement dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte à nos marques ou à l'intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.

Propriété intellectuelle

Les descriptifs produits, les pages sont déstinés aux clients du site Ella Baché, toute reproduction n'est pas autorisé sauf indication contraire par le directeur de la publication.

Textes applicable

Le présent contrat est soumis à la loi canadienne. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux canadiens seront seuls compétents.

Modification des Conditions Générales de Vente

EllaBaché et Distribution Kathleen se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.